《仁医述仁》系列报道十二“救火”院长临危受命解困局 自此留下不了情

——访昨天双色球开奖历任最年轻院长姚翔
个人名片：姚翔，湖州人，1961年出生，1982年从浙江医科大学嘉兴分校毕业后分配至长兴县卫生局。1993年任卫生局副局长，1996年10月，以副局长身份兼任昨天双色球开奖院长、党总支书记。1998年4月，调离人民医院，任卫生局副局长主持工作……

从医感言：“用良好的医德让广大患者放心”“用优质的服务让长兴人民满意”“只有医疗水平进步，才能让群众真正满意”

姚翔和昨天双色球开奖的渊源要从21年前说起。1996年初，医院发生了一件大事。

1月11日，一名男子在输液过程中突然死亡，患者家属一时难以接受，大闹医院。最后尸检结果表明患者是因为主动脉瘤主动脉夹层右冠窦瘤破入心包意外死亡，事件才慢慢平息。

虽然医闹风波结束，但影响一时难以消除，医院面临信誉危机。时任长兴县卫生局副局长的姚翔临危受命担任医院院长、党总支书记一职。那一年，他年仅35周岁。

救火院长明察暗访摸家底

事件发生后，医院遭到外界指责和质疑，而医生满心委屈，有苦难言。面对这样一个烫手山芋，姚翔知道自己是来“救火”的，刚开始心里也打鼓，但是组织的安排，他最终决定服从。

上任前，组织对姚翔提出三点要求：一是内增实力，外塑形象；二是理顺关系；三是培养接班人。看似简单的几句话，却像千斤重担压在他的肩头。1996年10月，姚翔走马上任。

他没有像别的新官一样，上任就点三把火，大刀阔斧搞改革，而是从不太起眼的劳动纪律抓起。在他看来，作为医院，首先要根除思想弊端，即体制内形成的安逸思想，为病人服务，就应该有服务的样子。他说：“迟到早退、男朋友陪夜、岗位上找不到人，这样的情况必须要杜绝。”

7点不到，姚翔就出现在医院。先到住院部跑个遍，再到门诊走一圈，有谁没到，有谁迟到，心里暗自记下。第二天再来看看，第三天再杀个回马枪……直到第十天。晚上也是如此，暗访，不多说话，连续转上十天。然后，召开上任后的第一次全院职工大会。
那时候，医院还在老人民广场。开会那天，多功能厅里挤得满满当当，过道里都加了凳子。姚翔坐在台上，非常直白地分析了医院面临的形势，同时也提出开短会、传达到位、分级负责等新举措。

公平公正梳理内部关系

当时的姚翔虽然只有35岁，但是他不苟言笑，不怒自威，很多人对这个不声不响的年轻院长有些距离感。姚翔自己心里有杆秤，那就是一视同仁、公平公正做事情。也许做不到绝对公平，但是起码要让大多数人满意。

姚翔在接手医院前的考察中了解到，很多人对照顾性安排职工子女入职医院的事情有意见。但这份名单在他上任前已经讨论确定，差的就是办手续这最后一关。如果推翻决定，很难向准备入职的人员交代；如果就此执行，对不起公平公正这四个字。于是，他做了一个临时决定，没有跟任何人提前沟通。

那一天，医院开院周会。每名与会人员领到了一张表格，就是关于职工子女入职的事，同意或不同意，投票决定。如果同意，所有人公开招聘，安排考试；如果不同意，就此作罢。当场计票，结果98%的人投了反对票。就这样，一个非常棘手的问题，姚翔花了5分钟就解决了。

理顺医院内部关系，姚翔一视同仁的也包括自己。一次，收费处遭遇小偷，医药费被盗，收费处的工作人员战战兢兢。姚翔在开会时带头先做自我批评：“作为领导，我有责任，安全防范做得不到位。”在这次事件的处理中，收费处工作人员扣钱，财务科长扣钱，分管领导扣钱，他自己也扣了钱。他记得自己扣的是700元，差不多是当时一个月的工资。

姚翔在医院任职的时间并不长，从1996年10月至1998年4月。而这两年的大年三十他都在医院度过。一年是慰问一线医护人员，晚上11点多才回家；第二年是值夜班，慰问结束后在值班室待到天亮。

不因自己是院长而搞特殊，他说，只有这样，才能服众，才能把医院管理做好。

重视服务重塑外部形象

理顺医院内部关系的同时，重塑外部形象是当务之急。“从外界反映来看，医务人员态度问题最为突出。”姚翔说，“病人生病本来就是件烦心事，如果还遇到医务人员态度不好，那就容易起纠纷。”姚翔想了很多办法，抓服务是重要一步，窗口人员作为重点。

当时医院挂号和结算尚未实现信息化，窗口工作人员在每一本病历本上都需要手写病人的基本信息，姓名、住址、年龄都要写清楚才行。病人就诊后要先到药房划价，然后付费，再领取药品。对于窗口工作人员来说，每天要面对大批量的患者，难免出现疲态。以前关于态度的问题，只是把“态度好”三个字挂在嘴边老生常谈，但是姚翔动了真格。
让职能科室中层干部与窗口服务挂钩，如：办公室主任与挂号室挂钩，医务科科长与药房挂钩，财务科科长与收费处挂钩等等。一旦窗口工作人员有人被投诉，相应科室所有人员考核文明奖取消，挂钩干部负连带责任。这样一来，情况改善了许多。

当时，姚翔还提出一句口号：“用良好的医德让广大患者放心，用优质的服务让长兴人民满意。”他将这两句话挂在医院门诊大厅最显眼的位置，让医护和病人都可以看得到。

他不仅仅这样说，也是这样做的。

那时候林城、泗安、吕山等乡镇来长兴的公交车只能到达一个公共车站，而车站到医院没有通上公交车。姚翔做了一个大胆的决定——派救护车定时免费接送病人。
不寻常的动作，彰显了温暖。在本地媒体报道中，在老百姓口口相传中，医院的形象和口碑渐渐找了回来。

作为一家医院，仅仅提升服务还不够，重要的还有医疗水平的提升。“只有医疗水平进步，让群众在家门口看好病，才能让群众真正满意。”为此，姚翔在任时反复考察、反复论证，后由班子投票决定贷款购买价值100多万元的彩超，价值400多万元的第一台西门子CT……

医院发展向好，1998年4月姚翔接到组织调令离开医院。让他欣慰的是，一批年富力强的骨干进入了院领导班子。他也算圆满完成了当初的三大任务。他相信，新一批接班人会做得更好！从医院发展来看，确实如此。

离开医院很多年了，但直到今天，姚翔只要听闻与昨天双色球开奖相关的消息，见到与昨天双色球开奖相关的报道，他总会细心留意。这，就是那三年医院工作给他留下的不了情结！